Termini e Condizioni

di utilizzo dell’Applicazione

Il presente documento riporta i termini e le condizioni generali di utilizzo del sito web e dell’applicazione Bee My Help la cui principale funzione è quella di facilitare – con uno strumento digitale e facilmente accessibile – la relazione commerciale fra una persona fisica maggiorenne o una persona giuridica che necessitano di appaltare un’opera o un servizio e un imprenditore (es. impresa edile, imbianchino, idraulico, elettricista, etc…) in grado di eseguire gli interventi richiesti.

1. Definizioni

Per consentire una completa comprensione e accettazione dei presenti termini e condizioni, i seguenti termini, al singolare e al plurale, avranno il significato di seguito indicato:

Titolare: Randiqua S.r.l., con sede legale in via Giorgio Jan 12, Milano, Codice Fiscale 11904020960, capitale sociale interamente versato € 15.000,00 indirizzo PEC randiqua@pec.it vale a dire il soggetto che fornisce e mette a disposizione degli Utenti l’Applicazione.

Applicazione: il sito web www.beemyhelp.it e l’applicazione Bee My Help, vale a dire degli spazi online dove possono incontrarsi l’offerta e la domanda di Servizi e attraverso le quali, ad esempio:

1. un Cliente può effettuare delle ricerche inerenti ai Servizi offerti dai Professionisti e scegliere quello di proprio gradimento;
2. un Professionista può promuovere e offrire i propri Servizi ai Clienti, descrivendo la propria attività, i prezzi indicativi e le altre condizioni contrattuali alle quali è disponibile ad erogarli;
3. Clienti e Professionisti possono relazionarsi, negoziare ed eventualmente concludere uno o più contratti aventi ad oggetto l’acquisto di specifici Servizi da parte del Cliente;
4. Cliente e Professionista possono confermare l’avvenuta esecuzione degli specifici Servizi richiesti dal Cliente e gestire il pagamento del prezzo pattuito utilizzando un servizio offerto da terze parti indipendenti (es. Stripe), che per comodità degli Utenti viene reso disponibile dal Titolare sull’Applicazione nei termini di cui all’art. 11.

Cliente: il soggetto che utilizza l’Applicazione, gratuitamente, per valutare e richiedere i Servizi di uno o più Professionisti;

Condizioni: il presente contratto che disciplina i rapporti tra il Titolare e gli Utenti.

Consumatore: il Cliente persona fisica maggiorenne che utilizza l’Applicazione, gratuitamente, per valutare ed eventualmente richiedere i Servizi di uno o più Professionisti, per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;

Contenuti: qualsiasi elemento testuale o multimediale presente sull’Applicazione, a titolo di esempio annunci, inserzioni, recensioni, immagini, etc.

Professionista: la persona fisica o giuridica, diversa dal Titolare, che si offre – tramite l’Applicazione – di eseguire i Servizi a favore del Cliente, agendo nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

Servizi: i beni e/o i servizi che ciascun Professionista è in grado di offrire ai Clienti e che vengono pubblicizzati sull’Applicazione;

Utente: qualunque persona fisica o giuridica che accede e utilizza l’Applicazione; la registrazione e l’utilizzo dell’Applicazione sono riservati a soggetti che abbiano compiuto i 18 anni di età.

1. Rapporti tra Titolare, Professionista e Clienti
2. L’Applicazione ospita una piattaforma gestita dal Titolare che consente di mettere in contatto Clienti interessati ai Servizi offerti dai Professionisti con i Professionisti stessi.
3. Quando i Servizi vengono offerti dai Professionisti, il Titolare non è parte del rapporto, che verrà instaurato esclusivamente tra Clienti e Professionisti e non assume alcuna responsabilità derivante dai rapporti instaurati tra gli stessi, dovendo essere considerato quale mero gestore tecnico dell’Applicazione. Pertanto, l’eventuale contratto stipulato tra Professionisti e Clienti non è oggetto delle presenti Condizioni.
4. I termini e condizioni di vendita dei Servizi ai Clienti sono i medesimi per tutti i Professionisti e sono pubblicati nell’Applicazione sotto la voce “Termini e condizioni per la vendita dei Servizi”.
5. Il Titolare è un soggetto autonomo e indipendente dai Professionisti che utilizzano l’Applicazione, i quali mediante l’accettazione delle presenti Condizioni si impegnano a relazionarsi con il Titolare e con i Clienti esclusivamente tramite la piattaforma e in modo leale, diligente e collaborativo, in maniera da non compromettere l’immagine del Titolare e la fiducia che i Clienti ripongono nell’Applicazione; in particolare, ogni Professionista garantisce di avere i titoli, le risorse, le conoscenze, l'organizzazione e le capacità organizzative, idonee per erogare i Servizi nel pieno rispetto di tutte le norme di legge applicabili alla sua attività. Il Titolare si riserva la facoltà di sospendere o cancellare il profilo del Professionista in caso di violazione delle Condizioni o di scarsa soddisfazione dei Clienti sui servizi offerti dal Professionista. La soddisfazione dei Clienti verrà misurata in base a (i) le recensioni pubblicate dai Clienti sulla piattaforma e (ii) contestazioni/reclami presentati dai Clienti nei confronti del Professionista. Allo stesso modo i Professionisti dovranno recensire i Clienti, ed in caso di violazioni delle Condizioni o di scarsa reputazione ravvisata tramite le recensioni dei Professionisti, il Titolare si riserva di sospendere o cancellare il profilo del Cliente.
6. Mediante l’accettazione delle Condizioni, gli Utenti assumono nei confronti del Titolare l’impegno essenziale di mantenere traccia veritiera e corretta sull’Applicazione di tutti i Servizi richiesti da ciascun Cliente, ed erogati da ciascun Professionista, di comunicare al Titolare eventuali contestazioni/reclami presentati dal Cliente al Professionista e di far transitare tutti i relativi pagamenti tramite i sistemi di pagamento digitale messi a disposizione dall’Applicazione. La violazione di tale condizione può comportare la sospensione o la cancellazione del profilo dell’Utente.
7. Al fine di garantire il buon funzionamento dell’Applicazione e della relazione tra gli Utenti e la loro sicurezza, nonché di ottemperare ad eventuali richieste delle Autorità il Titolare si riserva il diritto di accedere ai Contenuti degli Utenti non pubblici ma rivolti ad altri Utenti specifici (a titolo esemplificativo i testi della chat tra Professionista e Utente resa disponibile sull’Applicazione), nel rispetto della riservatezza degli Utenti secondo le leggi vigenti.

1. Ambito di applicazione delle Condizioni
2. L’uso dell’Applicazione comporta l’accettazione delle Condizioni da parte del Cliente e l’accettazione dei “Termini e condizioni per la vendita dei Servizi” da parte di ciascun Professionista. Qualora l’Utente non intenda accettare le Condizioni e/o i “Termini e condizioni per la vendita dei Servizi” e/o qualsiasi altra nota, avviso legale, informativa pubblicati o ivi richiamati non potrà utilizzare l’Applicazione né i relativi servizi.
3. Le Condizioni nonché i “Termini e condizioni per la vendita dei Servizi” possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore e si applicheranno dal momento della loro pubblicazione sull’Applicazione, fatta eccezione per gli accordi stipulati in data anteriore e ancora in corso di esecuzione che resteranno regolati dalla versione precedente.
4. Prima di utilizzare l’Applicazione, l’Utente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni e i “Termini e condizioni per la vendita dei Servizi”, nonché a salvarle o stamparle per future consultazioni.
5. Il Titolare si riserva il diritto di variare a propria discrezione, in qualunque momento anche successivo alla registrazione dell’Utente, l’interfaccia grafica dell’Applicazione, i Contenuti e la loro organizzazione, nonché ogni altro aspetto che caratterizza la funzionalità e la gestione dell’Applicazione, comunicando all’Utente, ove occorrenti, le relative istruzioni.

1. Registrazione
2. Per usufruire delle funzionalità dell’Applicazione, gli Utenti devono registrarsi fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel relativo form di registrazione ed accettare integralmente la privacy policy (www.beemyhelp.it/privacypolicy) e le Condizioni.
3. Il Titolare si riserva il diritto di non abilitare la registrazione di un Utente in presenza di informazioni incomplete o non conformi alle presenti Condizioni.
4. L’Utente ha l’onere di custodire le proprie credenziali di accesso che devono essere utilizzate esclusivamente dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente il Titolare nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.
5. L'Utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Titolare indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell'Utente delle regole sulla registrazione all’Applicazione o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

1. Cancellazione account e chiusura
2. L’Utente registrato può interrompere l’utilizzo dell’Applicazione in ogni momento e disattivare il proprio account o richiederne la cancellazione attraverso l’interfaccia dell’Applicazione, se possibile, o inviando una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail assistenza@beemyhelp.it.
3. In caso di violazione da parte dell’Utente delle Condizioni, o delle disposizioni di legge applicabili, il Titolare si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account dell’Utente in ogni momento e senza preavviso.

1. Contenuti inviati dagli Utenti
2. L’Utente può caricare Contenuti sull’Applicazione, purché non siano illeciti (ossia osceni, intimidatori, diffamatori, pornografici, abusivi o a qualsiasi titolo illegali o violino la privacy, i diritti di proprietà intellettuale e/o industriale del Titolare e/o di terzi), ingannevoli, o non siano in altro modo lesivi nei confronti del Titolare e/o di terzi o non contengano virus, propaganda politica, sollecitazione commerciale, e-mail di massa o qualunque altra forma di spamming. In caso di contestazione da parte di terzi, l’Utente se ne assume la piena responsabilità e si impegna a tenere manlevato e indenne il Titolare da qualsiasi danno, perdita o spesa.
3. L’Utente garantisce che i Contenuti sono inviati all’Applicazione tramite il suo account da maggiori di età.
4. L’Utente è totalmente ed esclusivamente responsabile dell’uso dell’Applicazione con riguardo alle funzioni di pubblicazione, di consultazione, di gestione dei Contenuti e di contatto tra Utenti ed è pertanto l’unico garante e responsabile della correttezza, completezza e liceità dei Contenuti e del proprio comportamento.
5. È vietato utilizzare un indirizzo di posta elettronica che non sia di titolarità dell’Utente, utilizzare i dati personali e le credenziali di altro Utente al fine di appropriarsi della sua identità, o in altro modo dichiarare il falso sull’origine dei Contenuti.
6. Il Titolare non è in grado di assicurare un controllo puntuale sui Contenuti ricevuti e si riserva in ogni momento il diritto di cancellare, spostare, modificare quelli che, a suo discrezionale giudizio, appaiono illeciti, abusivi, diffamatori, osceni o lesivi del diritto d’autore e dei marchi o in ogni caso o inaccettabili.
7. Gli Utenti concedono al Titolare un diritto d’uso non esclusivo sui Contenuti inviati, senza limitazioni di aree geografiche. Il Titolare potrà pertanto, direttamente o tramite terzi di sua fiducia, utilizzare, modificare, copiare, trasmettere, estrarre, pubblicare, distribuire, eseguire pubblicamente, diffondere, creare opere derivate, ospitare, indicizzare, memorizzare, annotare, codificare, modificare ed adattare (includendo senza limitazioni il diritto di adattare per la trasmissione con qualsiasi modalità di comunicazione) in qualsiasi forma, ogni Contenuto (inclusi immagini, messaggi, anche audio e video) che dovesse essere inviato dall’Utente, anche per il tramite di terzi.
8. I Contenuti inviati non verranno restituiti e il Titolare non sarà responsabile nei confronti degli Utenti per la perdita, modifica o distruzione del Contenuto trasmesso.
9. È espressamente vietato, salvo esplicita autorizzazione del Titolare: i) l’utilizzo di sistemi automatici di caricamento annunci, salvo quelli espressamente autorizzati, ii) la pubblicazione seriale e/o la gestione di annunci per conto terzi con ogni mezzo o modalità, iii) rivendere a terzi i servizi del Titolare.
10. I Contenuti che contengono recensioni su altri Utenti possono essere rilasciati esclusivamente da un Utente che ha richiesto, ricevuto o fornito un Servizio.

1. Diritti di Proprietà Industriale e Intellettuale
2. Tutti i contenuti dell’Applicazione, compresi testi, documenti, marchi, loghi, immagini, grafica, la loro disposizione e i loro adattamenti sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e dalla normativa a tutela dei marchi. L’Applicazione può contenere anche immagini, documenti, loghi e marchi di terze parti che hanno espressamente autorizzato il Titolare alla pubblicazione nell’Applicazione. Fatti salvi gli utilizzi strettamente personali, non è consentito copiare, alterare, distribuire, pubblicare o utilizzare i Contenuti senza autorizzazione specifica del Titolare.

1. Esclusione della garanzia
2. L’Applicazione viene fornita “così come è” e “come è disponibile” e il Titolare non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita in relazione all’Applicazione, né fornisce alcuna garanzia che l’Applicazione potrà soddisfare le esigenze degli Utenti o che non avrà mai interruzioni o sarà priva di errori o che sarà priva di virus o bug.
3. Il Titolare si adopererà per assicurare che l’Applicazione sia disponibile ininterrottamente 24 ore al giorno, ma non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile se, per qualsiasi motivo, l’Applicazione non fosse accessibile e/o operativa in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L’accesso all’Applicazione può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà del Titolare o per eventi di forza maggiore.

1. Limitazione della Responsabilità
2. Il Titolare non potrà ritenersi responsabile verso l’Utente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del controllo proprio o di suoi fornitori.
3. Il Titolare non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Utente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili.
4. Il Titolare non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito e altri mezzi di pagamento.
5. Il Titolare non sarà responsabile per:
6. eventuali perdite di opportunità commerciale e qualsiasi altra perdita, anche indiretta, eventualmente subita dall’Utente che non siano conseguenza diretta della violazione del contratto da parte del Titolare;
7. errato o inidoneo utilizzo dell’Applicazione da parte degli Utenti o di terzi.
8. In nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile per una somma superiore al doppio del costo pagato dal Cliente o dal Professionista (a seconda di quale sia la parte eventualmente danneggiata) per la prestazione da cui è derivato il danno.

1. Forza maggiore
2. Il Titolare non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni, per circostanze al di fuori del controllo ragionevole del Titolare dovute ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti ed imprevedibili e, comunque, indipendenti dalla sua volontà.
3. L’adempimento delle obbligazioni da parte del Titolare si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano eventi di forza maggiore.
4. Il Titolare compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento delle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di eventi di forza maggiore.

1. Collegamento a siti di terzi
2. L’Applicazione potrebbe contenere collegamenti a siti/applicazioni di terzi. Il Titolare non esercita alcun controllo su di essi e, pertanto, non è in alcun modo responsabile per i contenuti di questi siti/applicazioni. L’Utente è tenuto a consultare e verificare autonomamente le condizioni e i termini di utilizzo di tali siti/applicazioni.
3. Alcuni di questi collegamenti potrebbero rinviare a siti/applicazioni di terzi che forniscono servizi attraverso l’Applicazione (ad esempio servizi di escrow o di pagamento, quali ad esempio Stripe, etc…). In questi casi, ai singoli servizi si applicheranno le condizioni generali per l’uso del sito/applicazione e per la fruizione del servizio predisposte dai terzi, rispetto alle quali il Titolare non assume alcuna responsabilità.

1. Penali

La violazione dell’art. 2.5 attribuisce al Titolare la facoltà di addebitare ai Clienti inadempienti – in solido fra loro – una penale pari al 20% del prezzo dei Servizi il cui pagamento sia avvenuto al di fuori dell’Applicazione, con un minimo di Euro 1.000,00= e fatto salvo il diritto al risarcimento dell’eventuale maggior danno.

1. Privacy

La tutela e il trattamento dei dati personali avverranno in conformità all’Informativa Privacy che può essere consultata alla pagina www.beemyhelp.it/privacypolicy

1. Legge applicabile e foro competente
2. Le Condizioni sono soggette alla legge italiana, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato.
3. Per i Professionisti e i Clienti diversi dai Consumatori, ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni sarà devoluta in via esclusiva al foro di Milano.
4. Per i Consumatori ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni sarà devoluta al foro del luogo in cui il Consumatore risiede o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano, salva la facoltà per il Consumatore di adire un giudice diverso da quello del ”foro del consumatore” ex art. 66 bis del Codice del Consumo, competente per territorio secondo uno dei criteri di cui agli artt. 18, 19 e 20 del codice processuale civile.
5. È fatta salva l’applicazione ai Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Servizi, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

1. Risoluzione delle controversie online per Consumatori

Il Consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e fornitura di servizi stipulati in rete. Di conseguenza, il Consumatore può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto stipulato online. La piattaforma è disponibile al seguente indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr/

Per specifica approvazione delle seguenti clausole contenute nei “Termini e Condizioni di Utilizzo dell’Applicazione”:

1. 2.4 e 5.2 (facoltà di sospensione del contratto)
2. 2.5 (restrizioni alla libertà contrattuale)
3. 9 (limitazioni della responsabilità)
4. 14.2 (foro competente)

Agg. 07 ottobre 2024